暖心警事暖民心 重庆高新公安用坚守诠释为民担当

方寸窗口践初心，点滴行动暖民心。近日，重庆市公安局高新区分局立足岗位职能，用耐心、细心、责任心为群众排忧解难，用实际行动架起警民“连心桥”，赢得了辖区群众的广泛赞誉与衷心认可。

窗口暖服务护航中考解民忧

“抱着试一试的想法，没想到李警官一口就答应了，还约在周天，全程笑眯眯的，让我们心里特别暖。”近日，一位学生家长，特意为重庆高新区公安分局含谷派出所户籍民警李渝蓉送上了一份特殊的“好评”。

民警李渝蓉帮忙办理相关证件

据悉，该家长的孩子身份证不慎丢失，而考试报名在即，材料提交迫在眉睫。一边是不容耽误的报名截止日期，一边是孩子周一至周五课程排满无法请假的困境，家长心急如焚，抱着试试看的心态拨通了含谷派出所的电话。

得知情况后，户籍民警李渝蓉没有丝毫犹豫，当即安抚家长情绪：“别着急，我们想办法。”为不耽误孩子学习和中考报名，李渝蓉主动启动“周末预约服务”，爽快约定利用周日休息时间为孩子办理身份证业务。周日下午，当家长带着孩子赶到派出所时，李渝蓉早已在窗口等候就绪。拍照、录入指纹、核对信息，整个办理过程中，李渝蓉始终面带微笑、耐心细致，用温和的态度缓解了孩子的紧张情绪。当得知手续顺利办结、证件将如期寄到，家长悬了多日的心终于落下，连连称赞民警不仅解了燃眉之急，更用温暖的服务打动了全家人。

暖心防诈骗守护特殊群体钱袋子

3月6日晚，石板派出所民警上演了一场与诈骗分子的“速度赛跑”，通过特殊沟通方式，精准开展预警劝阻，牢牢守住了群众的“钱袋子”。

当晚20时许，石板派出所接到分局反诈中心下发的紧急预警指令：辖区居民张先生（化名）可能正在遭遇电信诈骗，情况危急。民警多次拨打张先生电话，要么被挂断，要么接通后无任何声音。时间一分一秒流逝，群众财产受损的风险不断增加，民警心急如焚，立即多方排查，最终从张先生亲属处得知其为聋哑人士，并通过其同事获取了张先生的公司宿舍地址。

民警帮助张先生（化名）安装“国家反诈中心”APP

民警黄熙政立即火速赶往现场，面对上门的民警，张先生起初十分警惕。为了与诈骗分子抢时间，黄熙政一边用手机语音转文字软件向张先生传达“我们是民警，您可能接到诈骗电话，请不要相信”的提醒，一边用简单的手语表明身份和来意。看到民警真诚的眼神和熟悉的警服，张先生的戒备心逐渐放下。

通过语音、文字转换，民警耐心了解到，张先生在网上认识一名“女友”，对方以“挣快钱”为由将其拉进微信群，诱导其参与刷单返利，就在张先生准备转账之际，民警及时赶到。张先生恍然大悟，在沟通中写道：“谢谢你们！我当时非常害怕，差点就把钱转过去了。幸好你们来了！”

为确保万无一失，民警还协助张先生检查手机，删除可疑诈骗软件和链接，下载安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能。

紧急伸援手生命至上显担当

“急民所急、解民所难，在平凡的岗位上，你们用不平凡的担当守护了每一个普通市民的迫切需求，也温暖了我们全家人的心！”数日前，一位群众回国后，专程来到高新区出入境管理支队，送来感谢信与锦旗，以此表达对民警紧急协助办理出境证件、为其赶赴海外照料患病父亲争取宝贵时间的感激之情。

群众送来锦旗

不久前，高新区出入境支队接到一名群众的紧急求助，称其父亲在国外突发疾病，情况危急，急需赴境外照料。时间就是生命，支队高度重视，立即启动应急服务机制，安排专人全程对接、跟进办理，协调各环节提速增效，以最快速度完成证件办理流程，为家属赶赴海外照料亲人争取了宝贵时间。最终，在民警的全力协助下，群众顺利出境，其父亲也顺利转危为安。

温情寻幼童守护平安暖人心

“太感谢你们了，要是孩子有什么事，我真不知道该怎么办！”近日，曾家派出所接到群众报警，称其三岁孙女在曾家菜市场走失，孩子外婆焦急万分，恳请民警帮忙寻找。

接到报警后，值班民警立即赶赴现场，与报警人碰头后，耐心安抚情绪激动的老人，并快速部署寻找工作，逐一询问周边群众和商户是否见过孩子。“她穿粉色罩衣，大象图案的黑色裤子，白色鞋子，大概这么高”，老人一边焦急地描述孩子特征，一边用手势比画身高，民警一边认真记录，一边不断安抚老人，让其平复心情。

民警找到小女孩

功夫不负有心人，半小时后，一家商铺老板提供了重要线索：“十分钟前好像看到一个穿粉色罩衣的小女孩往那个方向跑了。”民警立即带着老人顺着老板指的方向沿路追寻，很快找到了正在路边玩耍的女童。当民警将孩子小心翼翼抱起，交到老人手中时，老人激动得热泪盈眶，再三向民警表示感谢。

下一步，高新区公安分局将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务举措，细化服务流程，用更多暖心行动、更实工作举措，守护辖区平安，温暖千家万户，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。（高新区公安分局）