大渡口公安：窗口连民心 服务有真情

窗口服务不仅是传递温暖的桥梁，也是政务服务的“最后一公里”，更是连接民心、彰显初心的“最美风景线”。一直以来，重庆市公安局大渡口区分局始终将“为人民服务”的宗旨，融入365天政务服务的点滴细节，用高效与温情铺就便民之路。近来发生在服务窗口的几个真实故事，正是公安为民的生动写照。

无声世界里的反诈警醒

3月4日，听障人士小张独自来到区政务服务大厅申请护照，称欲赴东南亚“高薪工作”。民警曹媛媛注意到他无法言语且神色犹豫，便取来纸笔耐心“笔聊”。交流中得知，小张在网上结识陌生人后动了心，打算独自前往。曹媛媛的职业敏感瞬间拉响警报——她接过小张的手机查看聊天记录，发现对方多次提及“轻松赚大钱”，且行程安排模糊。

“这可能是诈骗！”曹媛媛立刻在纸上写下风险警示，打开手机展示近期电诈高发地区预警，还翻出同龄人被困诈骗窝点的新闻图片。一个小时里，白纸写满又换，她用手势比画、眼神鼓励，反复讲解境外求职陷阱。最终，小张在手机屏幕上敲下一行字：“谢谢警察同志！我明白了，太危险了，我不去了。”这场跨越语言障碍的无声劝阻，不仅帮他避开骗局，更让特殊群体感受到公安服务的细致与担当。

周末延时服务为民解忧

“姑娘，谢谢你加班加点帮我办业务！”3月15日，建胜派出所户籍室里，刘女士紧握民警姜黎的手，声音哽咽。三天前，她因父亲病逝需注销户口，却因工作无法在工作日前来。一个电话打到派出所，姜黎当即承诺：“周末也可以办，您定好时间，我们等您。”

周六上午9点，姜黎准时坐在窗口。审核材料、系统录入、出具证明……20分钟完成全流程。“本以为要专门请一天假，没想到喝杯茶的工夫就办完了。”刘女士感慨。这样的“特事特办”并非个例。开春以来，面对办证高峰，分局统筹各户籍窗口延长办公时间、优化流程，对老弱病残、紧急事项开通“绿色通道”，用暖心服务守护群众幸福感。

来自国际友人的真情点赞

3月16日下午，孟加拉国女士莎希达（音译）匆匆走进车管所办理车辆过户。语言不通、流程不熟已让她忐忑，咨询中更发现暂住证过期（按规定需先更新信息才能过户），多重困难叠加，让她满脸无助。

民警杨成方见状主动上前，用流利英语沟通：“别担心，我们帮您解决！”车管所立即启动“一站式”涉外服务机制：一边电话联动辖区派出所加急办理暂住信息更新，一边专人协助整理过户材料、逐条讲解规定。从发现问题到协调推进，从证件更新到材料审核，每个环节无缝衔接。不到两小时，所有手续办结。莎希达紧握杨成方的手连声道谢：“大渡口公安的服务既快又暖，让我感到特别安心！”这场跨越国界的“零障碍”服务，成为中国政务效率的生动注脚。

政审直通车跑出“加速度”

“原来以为政审要跑好几个地方等好几天，没想到派出所主动对接，很快就办好了！”近日，应征青年家属专程送来锦旗，感谢建胜派出所辅警任果的高效服务。

今年征兵季，该所创新推出“政审直通车”模式：民警辅警提前梳理材料清单，通过微信、电话一次性告知应征青年及家属；主动协调镇、村、武装部、学校等多部门，实现“多部门联动、一站式审核”；对外出务工青年，采用线上沟通、远程核实完成确认。数据显示，该模式使政审周期缩短约50%，已为63名青年高效办理业务。

“窗口服务连着民生冷暖，更映照着公安本色。”大渡口区公安分局相关负责人表示，将持续推动服务端口前移、资源下沉，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，以“零距离”服务筑牢平安基石。（重庆市公安局大渡口区分局）