两江新区复兴街道：“万家和”调解组守护万家和顺

在两江新区复兴街道，新旧城区交融、新老市民汇聚，面对6.5万常住人口、600余家企业、5所中小学和18个商品房小区等组成的复杂“拼图”，如何让和谐长留身边？复兴街道凭借“万家和”巡回调解组，守护万家和顺，交出基层社会治理暖心答卷。

邻里事，老书记“一句顶一万句”

“之前徐家两兄弟因房屋过道占用问题吵得不可开交，差点动起手来！但余书记一上门，两杯茶、几句掏心窝子的话，他们就握手言和了。”在复兴街道，说起“万家和”民间纠纷调解组，大伙打心底里信服。而它的“主心骨”，正是人人称道的余继堂。

余继堂曾担任复兴镇（现复兴街道）歇马村党支部书记，多年基层工作经历让他深谙乡情民意，积累了高效实用的调解经验。在他的带头示范下，调解组先后吸纳多名党员、网格员和志愿者。他们走进小区楼栋、村组院落，直面各类“鸡毛蒜皮”，从不回避各种“疑难杂症”。

“矛盾刚冒头时都是小事，但不及时化解，可能就会拖成大事。我的职责就是把大事化小、小事化了。”这是余继堂始终坚守的调解初心，也是“万家和”调解组全体成员的工作准则。

他们不走形式、不摆架子、不讲生硬道理，而是善于打“感情牌”，坐下来先用乡音乡情拉近距离，再引导双方把怨气说出来、把委屈倒出来，从而因势利导、对症下药。这份饱含温情的调解巧思，消除一个个隔阂嫌隙。和睦向善的文明新风，跟着调解队伍的足迹，吹遍街头巷尾、田间地头。

商事难，律师开出“法治定心丸”

邻里琐事能靠“感情牌”化解，可商事纠纷这块“硬骨头”，单凭人情劝导远远不够。若处置拖沓，繁杂流程势必损耗企业经营效益。

为打通企业维权痛点、堵点，复兴街道推动法治资源下沉，邀请律师牵头成立“万家和”商事纠纷调解组，常态化进驻复兴法庭，以法治力量守护优质营商环境。

辖区内某消防站建设项目施工方周某将其部分劳务工程承包给钟某，二人因工程结算款产生争议。双方自行协商多次无果，遂向调解组求助。在专业律师和调解员的努力下，这起数额高达百万元的合同纠纷得以圆满化解。

这支队伍绝非流于形式的“空招牌”，而是实力派。带队律师法理功底扎实，实战经验丰富，搭建起信息收集、风险研判、纠纷调处、闭环回访一体化工作机制，为涉企矛盾纠纷筑起“安全阀”。实际调处中，团队秉持“能调尽调”原则，充分发挥非诉解纷渠道优势，坚持抓前端、治未病，从源头帮企业省去诉讼开销。

专业高效的调解模式落地，辖区企业处理矛盾纠纷的思路也发生了转变。以往遇到矛盾纠纷，企业直奔诉讼；而现在，“先找调解组聊聊”已是首选，不必应诉奔波与漫长等候，省时省心又省钱。

冲突起，民警算清“冲动代价”

邻里矛盾温情疏导、商事纠纷法治兜底，复兴街道多元化调解体系，一边守护市井安宁，一边稳住企业根基。然而，还有一类矛盾纠纷更为棘手，它们来得急、“燃点低”，稍不留神就可能“小事拖炸”，这就是治安冲突。

面对这类“火药桶”，复兴街道亮出第三张牌：公安民警“坐镇”，牵头组建“万家和”治安纠纷调解组，遵循“预警在先、及时处理、就地化解”原则，依托日常接处警、网格巡防，及时排查捕捉矛盾纠纷萌芽。

摸排只是前置手段，想要从根源平息冲突，调解组自有一套“三管齐下”工作法——抓警示，以案说事，让当事人看清“冲动的代价”；抓宣教，通俗释法，让群众明白“动手的成本”；抓沟通，居中调和，让双方抚平“心底的怨气”。

组合拳发力，成效清晰体现在各项数据中。2025年以来，辖区刑事警情、治安警情、九类街面警情同比分别下降46.5%、30.9%、35.3%；化解非警情矛盾纠纷1976件，信访总量同比下降12%。“民转刑”“民转命”案件保持零发生。从邻里琐事到商事纠纷再到治安冲突，三类调解组各展所长、协同发力，让矛盾化解在基层、和谐生长在身边，“万家和”的故事还在续写。（两江新区区委政法委供稿）