沙坪坝区重点消费场所服务人员综合服务能力提升专项培训正式开班

为持续优化入境消费环境、提升国际化服务能级，助力全市国际消费中心城市培育建设，7月2日，沙坪坝区重点消费场所服务人员综合服务能力提升专项培训正式开班。本次培训聚焦商圈、景区、酒店、商超等一线服务场景，全方位夯实从业人员涉外服务能力水平，以精细化、专业化、国际化服务助力打造“沙坪坝服务”金字招牌。

近年来，重庆凭借独特的文旅资源与城市魅力，持续稳居全国热门入境旅游目的地榜单。作为商文旅体消费大区，磁器口古镇、三峡广场商圈、融创文旅城、佛罗伦萨小镇等重点场景，已成为境外游客来渝打卡的热门地标，入境消费客流持续攀升。数据显示，今年一季度，沙坪坝区入境游客同比增长36.3%；“五一”假期，全区入境游客达2363人次。入境客流的稳步增长、境外消费需求的持续升级，对一线服务人员的涉外沟通、境外支付操作、双语咨询引导等综合能力提出了更高标准、更紧迫的现实要求。

“一线服务人员是城市形象的第一道窗口，更是沙坪坝对外开放、链接境外游客的最美名片”，在开班仪式上，沙坪坝区商务委副主任钟一洋表示，随着入境游客数量持续增多，国际化服务能力已成为提升城市消费口碑、留住境外客流的关键抓手。本次专项培训精准对接市场需求，聚焦服务短板、紧贴实战场景，全力帮助一线从业人员补齐涉外服务弱项、练熟服务硬本领，精准适配入境消费新形势、新需求，让沙坪坝优质服务既能承接客流增量，更能收获口碑、留住人心。

本次培训由重庆商务职业学院承办，学校副校长贾小波表示，本次培训分三期开展，将覆盖全区两千余名重点消费场所一线服务人员，围绕外语接待、购物指引、跨境支付、旅游咨询四个方面设置课程，采用“线上线下”相结合的形式组织教学。线上依托学习通平台推送课件、词汇卡片、音视频等学习资料，方便学员利用碎片化时间自主学习；线下通过情景模拟、角色扮演、智能翻译工具实操等实战训练，针对性解决境外游客沟通不畅、支付不便等服务难题，切实补齐涉外服务短板，全面提升一线人员国际化服务水平。

据悉，下一步，沙坪坝区商务委将持续深耕国际化消费服务升级工作，持续推进三峡广场、磁器口古镇、融创文旅城、佛罗伦萨小镇等重点片区配套提质，逐步完善多语种标识标牌、外籍游客咨询服务台等硬件设施，推动“人员优服务、场景优配套、全域优体验”，全方位优化入境旅游消费环境，让每一位境外游客在沙坪坝尽享便捷、舒心、尽兴的游玩消费体验，持续赋能区域国际消费能级跃升。（重庆商务职业学院供稿）