两江新区民警蔺丹丹：三剂“良方”守护社区十七载烟火

社区警务扎根市井街巷，连着千家万户的柴米油盐，看似小事，却是基层平安的头等大事。两江新区公安分局黄泥塝派出所紫荆路社区民警蔺丹丹，在这里一干就是十七年。

她常年穿梭楼栋街巷，解纠纷、帮群众、筑防线，摸索出“倾听、耐心、协作”三剂治理良方。她先后获评重庆市优秀社区民警、2024年度“渝警之星”，多次获评优秀公务员，荣立个人二等功1次、三等功2次，用实打实的行动织牢了社区平安防护网。

静下心听民意 做邻里身边暖心人

“很多矛盾不是难解决，是当事人的委屈没人听。听完心里话，矛盾就消了大半。”这是蔺丹丹的工作心得。

今年7月6日，辖区居民朱某因楼顶被邻居用泡沫箱种菜、积水渗漏泡坏新房，多次沟通无果后情绪崩溃，扬言跳楼，与救援人员僵持近一小时。蔺丹丹赶到后没有强硬劝说，而是耐心听完朱某的全部委屈，一句“这事我全权帮你处理，种菜的箱子我亲自搬”，瞬间稳住了朱某的情绪。

正午高温下，蔺丹丹弯腰一趟趟搬运装满泥土的泡沫箱，用实际行动兑现承诺，朱某最终配合撤离。事后她没有止步，逐一约谈所有占用楼顶的住户，宣讲法规和管理规定，组织签订整改保证书，彻底清理楼顶杂物，从源头上杜绝了同类纠纷复发。事后朱某专程发来感谢信，字里行间满是认可。

紫荆路社区独居、空巢老人多，是蔺丹丹的重点牵挂对象。她梳理出30名重点老人，建立帮扶台账，定下规矩：高温每2天上门一次，平日每3天走访一次。每次上门她都会排查水电燃气隐患、叮嘱安全事项，还主动当起“代购员”，帮老人代购药品、蔬菜。辖区有位老人术后无法做饭，她连续半个月准时上门送餐；失独老人就医不便，她全程陪护照料。久而久之，老人们都把她当成了自家晚辈。

沉住气解难题 啃下基层纠纷硬骨头

社区纠纷大多盘根错节，蔺丹丹的第二剂良方就是“耐心”，不急不躁、反复斡旋，把棘手矛盾一点点化解。

紫荆广场某楼栋曾发生过一起三方僵持的复杂纠纷：三楼诊所被四楼住户管道渗水泡毁医疗设备，多次协商赔偿无果后停缴房租，物业便对诊所停电，导致低温储存的药品面临报废，三方矛盾一触即发。

起初四楼业主抵触情绪极强，闭门不见、拒接电话。蔺丹丹没有放弃，多次利用休息时间联合同事上门沟通，终于打消对方防备，促成三方协商。她和物业逐段排查管线、勘验漏点，确认漏水源头为四楼业主私有管道。但业主仍提出苛刻条件：维修拆除的老旧砖块必须原样复原。

为彻底化解矛盾，蔺丹丹拿着砖块照片多方辗转，终于找到匹配的款式。这份诚意彻底打动了业主，对方主动配合维修，这起积压已久的纠纷得以圆满解决。

针对业主与物业常见的车库管理、设施维护等矛盾，她也靠耐心调解促成双方签订规范管理协议，稳定了小区秩序。为全天候接收诉求，她加入了辖区所有业主群、商户群，24小时在线响应，次日必落地处置；还推动完成了小区智能门禁全覆盖，通过人防与技防融合，进一步提升了辖区安防水平。

聚合力齐发力 织密全域平安防控网

蔺丹丹深知，基层平安不能靠单打独斗。紫荆路社区面积仅0.6平方公里，但集中了600余家商户、1.6万余实有人口。网红商圈紫薇路夜间人流密集，噪音扰民、占道经营等投诉居高不下，对此，黄泥塝派出所牵头，联合党政部门开展了联合整治行动。

行动期间，蔺丹丹先深夜入户体验噪音影响，再组织酒吧负责人进居民楼沉浸式感受困扰，商家主动认识到了问题的严重性，全部递交了整改承诺书。为防止反弹，她联动街道、物业、网格员、志愿者组建夜间巡逻队常态化值守，推动商圈增设禁鸣标识，所有酒吧完成降噪整改、安排专人维护秩序，实现了商业繁荣与居民安居的平衡。

针对基层治理堵点，她还探索出多项可复制的工作法：创新“聘书赋能”机制，为网格员发放聘书与警务辅助工作证，解决了入户采集信息不被信任的难题；推行派出所与社区“一本账”工作法，双方共用台账、同步信息，既减轻了基层负担，也让群众少跑腿。在她的推动下，紫荆路社区率先落地二维码门楼牌，居民扫码就能办理多项便民业务。

反诈也是蔺丹丹的重点工作。她构建立体反诈宣传矩阵，线下进商圈、养老院、校园宣讲，线上依托辖区酒店、民宿定制反诈房卡套，实现流动人口反诈宣传全覆盖，辖区电诈发案率显著下降。

今年7月14日，紫荆商业广场一火锅店员工接到冒充公检法的诈骗电话，险些转账“洗白涉案记录”，蔺丹丹及时赶到，拆解诈骗套路、讲解同类案例，成功保住了群众的血汗钱。

十七年风雨兼程，蔺丹丹的初心始终滚烫。在她看来，“化解一起纠纷、帮群众办成一件小事，看着邻里和睦、社区安稳，所有辛苦都值得。”谈及未来，她目光坚定，表示将继续扎根社区，用心办好每一件民生小事，守好这片街巷的万家灯火。（吴丹丹）