服务群众103万余人次 重庆公安护航暑期身份证办证高峰

“办身份证，去派出所办理。”这几乎是民众的共识。然而，在这看似简单的共识背后，是来自暑期办证高峰、二代证期满换证以及行政区划调整等多重需求叠加带来的巨大压力。面对考验，重庆公安打出“窗口便民＋制证提速”的组合拳，从窗口的延时坚守到制证中心的全力保障，一场从“指尖”到“心间”的高效接力正在上演。

措施再优化 群众办证更便捷

每年夏季，群众出行、求学、办事需求集中释放，居民身份证办理进入年度高峰。而今年，更是叠加了二代身份证期满换证和行政区划调整批量换证双重需求。为此，重庆市公安局治安总队牵头制定了一系列便民服务举措，各区县户籍窗口积极响应落实，努力做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

针对上班族需要在暑期高峰期间周末休息日增加办证渠道的新期待，全市户籍窗口从7月起推行“预约办”“延时办”服务。通过增派人员值守、轮岗作业，窗口服务延伸至下班后时段，努力缩短群众等待时间。在部分办证需求突出区域，增设临时高峰窗口，动态调整功能布局，最大限度保障群众“只跑一次、一次办成”。

此外，为确保群众提前了解政策、少跑冤枉路，全市户籍窗口还广泛宣传“网上办”“异地办”“错时办”等政策。通过引导群众提前了解办理流程，避开周一、赶集天及月末等高峰时段，就近办理、错峰办理，营造了高效、有序的办证环境。

服务有温度 贴心守护“零距离”

服务不仅要有速度，更要有温度。

“太感谢你们了，不然真不晓得啷个办！”前不久，万州区太安派出所在梳理辖区居民身份证信息时，发现两名行动不便的村民身份证即将到期。考虑到老人出行困难，派出所决定主动服务，次日便派出民警携带照相设备、指纹采集仪等上门办证。

事实上，这并非“夏季限定”服务，而是重庆公安机关派出所窗口长期践行的一项便民服务举措。对于卧病在床、行动不便的特殊困难群众，公安机关通过组织民警上门入户，为群众现场采集信息，让“服务零距离”，切实解决特殊群体办证难题，打通便民服务“最后一公里”。

这份贴心也延续到了日常办证的每一个细节。考虑到夏季高温难耐，全市各区县公安派出所增设饮水、座椅和防暑降温物品，主动改善办证环境；在指纹采集等耗时环节，张贴操作示意图，安排专人引导使用自助设备，让办证流程更清晰、体验更舒适。

匠心加坚守 跑出制证“加速度”

当前端窗口的业务数据源源不断汇入系统，重庆市公安局居民身份证制作中心的一场“与时间赛跑”的幕后战役也随即打响。

“今年制证量大幅攀升，日均制证量最高峰达2．4万余张。”据制证中心相关负责人介绍，面对陡增的业务压力，中心全面加强设备巡检与技术保障，安排技术人员跟班维护，防止高温天气下设备因长时间高负荷运行宕机。同时，通过优化工作流程，增加生产线、科学调配岗位人员等方式，最大限度提升产能和效率，保障夏季制证高峰的安全生产与高效运转。

自今年5月以来，重庆市公安局居民身份证制作中心已累计制发居民身份证103万余张，全力保障了办证高峰期间群众的用证需求。

一张身份证，不仅承载着前端窗口的温情服务，凝聚着后端制作中心的匠心坚守，更是重庆公安践行“人民至上”理念的生动写照。今后，重庆市公安局治安总队将继续深化户政改革，以更优的服务举措、更高的制证效率、更严的质量标准，持续惠民生、暖民心、解民忧，为超大城市高质量发展持续贡献治安力量。（重庆市公安局供稿）