北碚公安大盛派出所：窗口开到百姓家 证件连着警民心

“婆婆，您别紧张，我们多拍几张，挑一张最精神的！”近日，重庆市公安局北碚区分局大盛派出所户籍民警冯卫东在人和村入户走访中，为辖区年过八旬、行动不便的张婆婆上门办理居民身份证，用一次主动的“上门服务”，解决了一桩积压在老人心头的“麻烦事”。

原来，张婆婆因年事已高、身体不便，无法前往派出所更换已过期的身份证。证件过期后，医保报销、养老金领取等惠民政策接连受阻，成了老人最犯愁的事。大盛派出所民警在入户走访时得知这一情况，派出所当即启动“绿色通道”，安排冯卫东携带设备上门办证。

拍摄现场，冯卫东先陪老人拉家常，缓解老人紧张情绪。由于老人身体状况特殊，坐姿难以保持端正，冯卫东一遍遍调整拍摄角度，耐心地帮老人整理衣服、梳理头发，反复试拍近二十分钟，最终采集到一张既符合标准又让老人满意的照片。

临走时，冯卫东还详细告知家属后续办证流程和取证方式，并承诺证件制作完成后第一时间送证上门。

“太感谢你们了，专门跑一趟，可帮了我们家大忙了！”张婆婆的儿媳连声向民警道谢。老人虽言语不便，却始终笑容满面，频频点头表达感激。

一张小小的身份证，连接着警民心；一次主动的上门服务，架起了便民桥。今年以来，大盛派出所深化“放管服”改革要求，积极践行“靠前一步、主动作为”的工作理念，紧盯群众“急难愁盼”问题，针对辖区内老弱病残等特殊群体办事不便的实际困难，推出了上门办证、送证上门等一系列便民服务举措。截至目前，已累计为辖区行动不便的残疾人、高龄老人等特殊群体上门办理各类户籍业务13人次。

把窗口“开”到百姓家，把服务“送”进心坎里。大盛派出所用一次次主动靠前的脚步，打通服务群众的“最后一公里”，也让惠民政策真正落到了实处。（北碚区公安分局供稿）